Семятковски: Концепцията необанкиране се завръща

„Новите участници“, които вече обслужват 25 милиона активни потребители тук, в Съединените щати. Много потребители ви свързват с „купи сега, плати по-късно“. Как се променя този наратив? Как започваме да ви виждаме като приложение за всичко?

Определено поне като необанкиране. Концепцията за необанкиране се връща към дигиталния финансов асистент, с който искаме да помогнем на хората да спестят време, пари, да не се тревожат за финансите си.

Искаме да им помогнем с всичко това. Банката трябваше да прави точно това. Но в един момент този банкер стана прекалено умен. Осъзна, че не сте разбирали добре собствените си неща и ви е поставил в някои пенсионни фондове, където ви начисляват високи такси. Като че ли това трябва да се промени.

Трябва да се върнем към клиента и да предлагаме най-добрата стойност, най-високо качество на най-достъпната цена. Ето какво правим. За нас всичко е свързано с ежедневните ни разходи. А телефонът е част от ежедневните ви разходи. Ежедневен разход е. Това става съвсем естествена част.

Вие сте телефонна компания. Казвате че сте фокусирани върху клиента. За да бъдете такива, трябва да сте фокусирани върху служителите. Интересува ме промяната в обслужването на клиентите. По-рано бяхте в програмата ни и казахте че всички сте в генеративния изкуствен интелект. Мога да заменя себе си като изп.директор, мога да сменя обслужването на клиенти, не трябва да добавям нови хора. Променихте ли мнението си?

Отчасти. В много страни през последните 10-20 години медицинските сестри и лекарите са прекарали все по-малко време с пациентите и все повече време с административни задачи. В допълнение разходите за административна работа са нарастнали много по-бързо отколкото за лекари, сестри и време, в което да са на разположение на пациентите.

Технологията на изкуствения интелект може да ни помогне да отнеме едминистративната тежест, да обработва административните данни и да позволи лекарите и сестрите да на на разположение на пациентите.

Това важи и за нас като компания. Можем да използваме изкуствения интелект по такъв начин, че когато хората искат да говорят с нас да бъдем на разположение. Всеки който иска да говори с човек, трябва да може да го направи. Трябва да се уверим, че тези хора вършат по-малко административни задачи и прекарват повече време с хората. За мен стойността на човешката връзка се повишава в света на изкуствения интелект. Става по-ценна. Става по-очаквано хората да имат време да говорят с човек както трябва, без да бързат в центровете за обслужване на клиенти, да разрешат проблемите ви.

За нас са важни две неща едновременно – използване на изкуствен интелект с цел намаляване на досадната административна работа и в същото време признаваме, че хората ще очакват връзка с хора.